¿Eres el Social Media Expert de tu empresa?
Los términos que están en boga, sobre todo este último año, son "Social Media Expert" y "Community Manager".
Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para lograr buenos resultados.
Muchos, por contar con una red social, llámese facebook, twitter, linkedin, digg, myspace o cualquier otra, y tener más de 100 seguidores, ya se sienten expertos en el manejo de redes sociales. Sin embargo, no hay nada más alejado del término que eso.
Una red social, cualquiera que sea esta, es un motor y un universo paralelo (incluso a veces opuesto) a la vida diaria, la forma de comunicarse y cómo viajan las noticias es diferente. Es muy importante tomar en cuenta estos factores para lograr una buena interacción con nuestro público meta, llámense seguidores, amigos o fans.
No sólo se debe tener conocimiento sobre cómo dirigirnos a nuestra audiencia o cómo están acostumbrados a recibir la información, sino que, se debe elaborar un plan de acción bien pensado, y no sólo poner a "Juanita, la que se pinta las uñas mientras contesta el teléfono" frente a las redes sociales.
Debemos conocer perfectamente nuestra empresa, así como cuáles son los tópicos de interés para nuestros seguidores, posteriormente transmitir la información cuidando siempre la relación con nuestro producto y/o servicio, de modo que el público meta perciba la importancia de la publicación.
Para hacerlo más sencillo, les compartimos los siguientes puntos a considerar si de publicar en nuestras redes sociales se trata. Seguramente habrá muchos más que agregar, pero estos pueden resultar de gran ayuda:
1. La información que damos en nuestras redes sociales debe ser CONCORDANTE con nuestro producto y/o servicio. El público que nos sigue o seguirá, lo hace porque nuestra información es algo que le interesa, por lo tanto es vital que, para que esa relación llegue a una compra, denotemos ser expertos conocedores, alguien que puede brindar solución a sus problemas.
2. No saturar de comerciales/spam nuestra cuenta. Un error típico que cometen las empresas, es hacer comercial tras comercial, tras anuncio. El punto de las redes sociales es la convivencia y hacer las transacciones más humanas, por lo que recomendamos, no sólo promocionarse, sino hablar de temas de interés para nuestros seguidores, ¿y por qué no, si estos están relacionados con los TT del momento, aprovechar esa oportunidad para compartirlos?
3. Es bueno hacer pausas entre comentarios, más publicaciones o twitts no significan más usuarios.
4. Plan de medios. Debemos tener un plan de hacia dónde queremos llegar: ¿Número de seguidores? ¿Replys? ¿Compras online? Si se sabe el rumbo, será mucho más efectiva la estrategia.
5. ¿De Política, Fútbol & Religión? Con los amigos o en las reuniones, uno no habla de ciertos temas, sin embargo, si nuestra empresa está relacionada a algún tema controversial, no estaría nada mal aprovechar las oleadas para dar nuestra opinión y así acercarnos a gente que le podría interesar adquirir nuestros productos.
6. Hablar de tu a tu a los usuarios. Las redes sociales no son un espacio para publicidad, se trata de la convivencia con los usuarios, por lo cual es necesario que cuando se reciban menciones, mensajes privados o mensajes directos, se respondan apropiadamente (recuerda que en Twitter, para enviar DM´s, la otra persona debe seguirte). Lo mejor será hablar de tu a tu y recordar que a pesar de que no todos son compradores potenciales, vale la pena tratarlos bien, porque puede que en algún momento nos recomienden.
7. Complementar la información con ligas, fotos, referencias #HT y/o @, para hacer más dinámico y entretenido el contenido.
8. Hacer preguntas. A los twitteros les gusta responder, no sólo que se les dé información de productos o cosas de interés, sino que gustan de compartir su conocimiento.
9. No hay reglas en twitter pero no hay que olvidar que siempre debemos tener un protocolo y tratar de que nuestra imagen sea concordante con lo que escribimos, finalmente no olvidar que nuestros seguidores nos leen, así que hay que escribir sin faltas de ortografía, verificar los links que enviamos y siempre tratar de dejar un espacio para que puedan dar RT.
10. Bonus. Se dice que es recomendable que en una cuenta empresarial no siempre publique una sola persona. Esto genera un ambiente especial y ciertos usuarios responden a diferentes formas de hablar.
Aquí les dejamos 2 post que consideramos bastante acertados acerca de Community Managers, recomendaciones, etc.: